印象、覆蓋率、參與率、ROA、MQL等等——在當(dāng)今的營(yíng)銷世界中，不乏需要跟蹤的數(shù)據(jù)點(diǎn)。事實(shí)上，根據(jù) IDC Global Datasphere 的數(shù)據(jù)，2020 年全球消費(fèi)和創(chuàng)建了超過(guò) 59 ZB 的數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)到 2025 年將增加到 180 ZB。
在我們的營(yíng)銷策略的核心中，這些數(shù)字和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)了研究，并以絕對(duì)的信心背誦，它們決定了組織和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)所做的決策。
由于我們手頭上有大量信息，我們總是沉浸在分析、指標(biāo)和算法的海洋中。雖然數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法提供了有價(jià)值的見(jiàn)解，但必須關(guān)注營(yíng)銷中最關(guān)鍵的因素——人的因素。
如果您想要產(chǎn)生影響，以人為本的方法需要成為您的營(yíng)銷策略的核心。制定成功的營(yíng)銷策略需要深入了解目標(biāo)受眾及其獨(dú)特的需求、愿望和情感。這不僅僅是為了達(dá)到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，還在于與人們建立個(gè)人聯(lián)系、創(chuàng)造難忘的體驗(yàn)并建立持久的關(guān)系。
把觀眾放在第一位
僅在 2021 年，人們每天就創(chuàng)造了 2.5 千萬(wàn)億字節(jié)的數(shù)據(jù)。隨著數(shù)據(jù)比以往任何時(shí)候都多，我們有一份永無(wú)止境的 KPI 清單來(lái)衡量成功。 問(wèn)題是什么？這樣做，我們完全忽視了人類的行為。最終，這些復(fù)雜的情緒會(huì)促使消費(fèi)者做出決定。
例如，一家婚紗店可以分析所有的數(shù)字，并采取一切正確的措施來(lái)吸引新娘進(jìn)店，但新娘是否購(gòu)買(mǎi)婚紗的最終決定權(quán)僅僅在于她們是否覺(jué)得這是她們夢(mèng)想中的婚紗。
如果希望營(yíng)銷活動(dòng)取得長(zhǎng)期成功，公司需要從他們所衡量的確切對(duì)象的角度來(lái)處理這些數(shù)字：人類行為。這意味著進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查并確定人口統(tǒng)計(jì)、偏好和行為。這也意味著與客戶交談并根據(jù)他們的反饋進(jìn)行調(diào)整。通過(guò)這樣做，您可以定制營(yíng)銷信息以引起他們的共鳴。
平衡數(shù)據(jù)和人類洞察力
我并不是想說(shuō)服你數(shù)據(jù)不重要，你應(yīng)該扔掉你的電子表格。事實(shí)上，我鼓勵(lì)你將數(shù)據(jù)與客戶的情緒結(jié)合起來(lái)，以創(chuàng)建強(qiáng)大的營(yíng)銷活動(dòng)。當(dāng)你分析數(shù)字并關(guān)注受眾的感受時(shí)，你可以利用這些綜合知識(shí)來(lái)創(chuàng)建讓人們停止?jié)L動(dòng)并關(guān)注的活動(dòng)。是的，數(shù)字創(chuàng)新已經(jīng)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但這并不意味著我們可以用它來(lái)取代我們的企業(yè)與人們建立聯(lián)系的需求。為了給人留下深刻印象，請(qǐng)嘗試用定性研究補(bǔ)充您的數(shù)據(jù)。這樣，您就可以從多個(gè)角度看待事物，而不是片面地看待事物。
超越數(shù)字
避免過(guò)度依賴數(shù)據(jù)的最佳方法之一是利用人類情感并認(rèn)識(shí)到情感在消費(fèi)者決策中發(fā)揮的作用。通過(guò)在營(yíng)銷工作中使用講故事，您可以與受眾建立情感聯(lián)系。融入同理心和個(gè)性化，在飽和的市場(chǎng)中脫穎而出。解決他們獨(dú)特的痛點(diǎn)，成為他們可以信賴的品牌。
當(dāng)談到與人聯(lián)系時(shí)，我們會(huì)轉(zhuǎn)向情感——恐懼、希望、幸福、信任、靈感等等。數(shù)據(jù)可以告訴我們一種需求，或者讓我們瞥見(jiàn)利用這種情感的機(jī)會(huì)，剩下的就在于品牌通過(guò)利用這種驅(qū)動(dòng)行為的以心為中心的感覺(jué)與人類建立聯(lián)系的能力。
Ring 攝像頭和 Apple Watch 在向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品時(shí)采用了類似的方法——利用恐懼感，然后提供解決方案。最近有一條 Apple Watch 廣告，講的是某人遭遇車禍，這是一個(gè)令人恐懼和焦慮的事件，Apple Watch 自動(dòng)撥打 911 尋求幫助。在這個(gè)例子中，Apple Watch 不僅利用了這種負(fù)面情緒，而且還作為解決方案來(lái)拯救人們。Ring 也類似——利用對(duì)入侵的恐懼，銷售安全保障。
并非所有銷售都源自負(fù)面情緒，耐克是一個(gè)長(zhǎng)期以來(lái)由靈感、抱負(fù)和希望驅(qū)動(dòng)的品牌。該品牌在其所有營(yíng)銷中都利用當(dāng)下的文化時(shí)代精神來(lái)激勵(lì)整整一代人行動(dòng)起來(lái)。耐克通過(guò)利用人類的希望、領(lǐng)導(dǎo)力和與消費(fèi)者的深刻聯(lián)系來(lái)行動(dòng)，他們不僅在文化上“符合品牌”，而且可以像他們那個(gè)時(shí)代的偉人一樣。
向內(nèi)容創(chuàng)作者學(xué)習(xí)
內(nèi)容創(chuàng)作者數(shù)量不斷增加，其中有一個(gè)根本原因——人們希望與他人建立聯(lián)系。品牌可以借鑒這一點(diǎn)，而不僅僅是付錢(qián)給有影響力的人來(lái)推廣你的品牌。 我們是人類。我們希望從他人身上學(xué)習(xí)、從他人身上獲得樂(lè)趣、并與他人建立聯(lián)系。
品牌與內(nèi)容創(chuàng)作者合作時(shí)真正在做的是利用影響者與受眾之間建立的內(nèi)在信任（人類情感），并利用這種信任與受眾建立聯(lián)系。在這種情況下，內(nèi)容創(chuàng)作者做得很好的是了解他們的受眾，并利用這種信任來(lái)培養(yǎng)真正的情感人際關(guān)系。當(dāng)他們剛開(kāi)始時(shí)，他們通常不會(huì)將他們的關(guān)注者和觀看次數(shù)視為數(shù)據(jù)，而是考慮有多少人在觀看他們的內(nèi)容以及他們傾向于什么。
他們傾聽(tīng)，然后像現(xiàn)實(shí)生活中一樣做出回應(yīng)。這培養(yǎng)了一種建立在信任基礎(chǔ)上的關(guān)系，而品牌往往無(wú)法做到這一點(diǎn)，因?yàn)槿藗兏杏X(jué)他們被推銷了。還沒(méi)有被推銷?？纯催@些數(shù)字（我們談?wù)摰臄?shù)據(jù)）——品牌并沒(méi)有進(jìn)入 YouTube 上關(guān)注人數(shù)最多的 500 個(gè)賬戶！品牌能對(duì)此做些什么呢？他們可以開(kāi)始研究數(shù)據(jù)，看看它真正在談?wù)撌裁础祟悺?/p>
改變衡量成功的方式
將數(shù)據(jù)與人類情感相結(jié)合意味著采取與過(guò)去不同的做法。將指標(biāo)擴(kuò)展到投資回報(bào)率之外，轉(zhuǎn)而考慮客戶滿意度和忠誠(chéng)度。找到評(píng)估長(zhǎng)期品牌認(rèn)知度和聲譽(yù)的方法。
通過(guò)監(jiān)控社交媒體評(píng)論和在線對(duì)話開(kāi)始跟蹤定性指標(biāo)。利用這些客戶反饋來(lái)衡量您的營(yíng)銷活動(dòng)的有效性，而不是僅僅依靠覆蓋面或印象。采用更具包容性的方法可以讓您在新的層面上了解您的客戶。
優(yōu)先考慮人的因素
作為營(yíng)銷人員，很容易被數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)策略的誘惑和技術(shù)的承諾所吸引。然而，制定新的營(yíng)銷策略應(yīng)該始終以人為中心，而不僅僅是數(shù)據(jù)。記住人的因素對(duì)于建立真實(shí)的聯(lián)系、建立信任和推動(dòng)與目標(biāo)受眾進(jìn)行有意義的互動(dòng)至關(guān)重要。
平衡數(shù)據(jù)與人性洞察可讓您在擁抱創(chuàng)造力和直覺(jué)的同時(shí)做出明智的決策。真實(shí)性和信任是建立持久客戶關(guān)系和培養(yǎng)忠誠(chéng)度和擁護(hù)度的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。通過(guò)將人置于營(yíng)銷策略的中心，您可以創(chuàng)造引起共鳴的體驗(yàn)，讓您的品牌在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
在技術(shù)持續(xù)快速進(jìn)步的世界里，重要的是要記住營(yíng)銷的核心在于人際關(guān)系。當(dāng)您著手制定新的營(yíng)銷策略時(shí)，請(qǐng)記住，這不僅僅關(guān)乎數(shù)據(jù)和算法，還關(guān)乎理解、聯(lián)系和服務(wù)數(shù)字背后的真實(shí)人群。在數(shù)據(jù)和人性洞察之間取得適當(dāng)?shù)钠胶饪梢詭?lái)更有意義、更有效的營(yíng)銷活動(dòng)，確保您的品牌留下持久的印記。
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